Warunki korzystania

1) Dane spółki
Polandia Solutions sp. z o.o., ul. Sucha 3, 50-086 Wrocław(„Usługodawca”, „my”). Świadczymy: (i) Outsourcing i usługi zarządzane (operacje VAS u klienta), (ii) Zarządzanie projektami, (iii) Usługi legalizacji dla firm i osób prywatnych.

2) Zakres i definicje
Regulamin określa zasady korzystania z serwisu oraz świadczenia usług (w tym usług elektronicznych w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną) na rzecz klientów biznesowych (B2B) i konsumentów (B2C).

3) Formularz kontaktowy i usługi elektroniczne
Korzystanie z formularza/newslettera stanowi usługę elektroniczną. Dane przetwarzamy w celu obsługi zapytania (podstawa: uzasadniony interes / działania przedumowne). Szczegóły w Polityce prywatności. Prosimy nie podawać danych wrażliwych.

4) Zamawianie usług
(a) Zapytanie → (b) zakres/wycena/SOW → (c) akceptacja (e-mail/e-podpis) → (d) uruchomienie.
Każde zlecenie realizujemy wg Regulaminu i SOW (zakres, deliverables, model zespołu, KPI/SLA, terminy, wynagrodzenie).

5) Wynagrodzenie, fakturowanie, podatki
Ceny jako netto + VAT, o ile nie wskazano inaczej. Płatność w terminie [●] dni. Możemy wymagać zaliczki przy legalizacji lub szybkiej mobilizacji zespołu. Opóźnienie: odsetki ustawowe i możliwość wstrzymania prac.

6) Rozpoczęcie i rezygnacje
Start po akceptacji oraz (w razie potrzeby) otrzymaniu zaliczki, dostępie i dokumentach/pełnomocnictwach.

• B2B: zmiany/odwołania wg SOW; Klient pokrywa uzasadnione koszty mobilizacji/podwykonawców.

• B2C: w umowach na odległość/poza lokalem przysługuje 14-dniowe odstąpienie (§7). Na wyraźny wniosek o rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu – opłata za spełnioną część; po całkowitym wykonaniu usługi za uprzednią wyraźną zgodą – prawo odstąpienia nie przysługuje.

7) Prawo odstąpienia konsumenta (tylko B2C)
Odstąpienie w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (z ustawowymi wyjątkami). W celu odstąpienia wyślij oświadczenie na [email]; wzór formularza udostępniamy na stronie. Potwierdzimy otrzymanie.

8) Obowiązki Klienta
Terminowe informacje, dostęp i akceptacje; zapewnienie BHP na terenie Klienta; wyznaczenie osoby kontaktowej; terminowe płatności; zgodność z prawem i procedurami lokalnymi.

9) Jakość, KPI i odbiór
KPI/SLA i kryteria odbioru w SOW. Nieprawidłowości usuwamy przez poprawę lub rozliczamy zgodnie z uzgodnionymi mechanizmami.

10) Reklamacje
Zgłoszenia na [support@…] w terminie [●] dni od stwierdzenia (nie krócej niż terminy ustawowe dla konsumentów). Potwierdzenie w [3] dni robocze, rozpoznanie/plan w [14] dni.

11) Odpowiedzialność

• B2B: łączna odpowiedzialność za szkody bezpośrednie ograniczona do wynagrodzenia netto zapłaconego za dane SOW w ostatnich 12 miesiącach; wyłączamy utracone korzyści, szkody pośrednie/konsekwencyjne – o ile prawo bezwzględnie obowiązujące nie stanowi inaczej.

• B2C: Regulamin nie ogranicza praw konsumenta ani odpowiedzialności, której ograniczyć nie wolno.
  Siła wyższa wstrzymuje odpowiedzialność na czas trwania przeszkody.

12) Podwykonawcy i zasoby
Możemy korzystać z podwykonawców/pracowników tymczasowych; odpowiadamy za jakość i zgodność.

13) Poufność i prawa własności
Strony chronią informacje poufne. Materiały robocze/SOP/narzędzia – nasza własność, chyba że SOW stanowi inaczej; Klient otrzymuje licencję na cele wewnętrzne. Klient oświadcza, że posiada prawa do materiałów/danych przekazanych nam.

14) Ochrona danych
Co do zasady działamy jako administrator danych kontaktowych/umownych oraz jako podmiot przetwarzający w ramach projektu; role określają SOW/DPA. Szczegóły w Polityce prywatności.

15) Zgodność (usługi legalizacji)
Klient odpowiada za prawdziwość/kompletność dokumentów. Decyzje wydają organy; terminy zależą od ich obciążenia. Reprezentujemy Klienta na podstawie pełnomocnictwa; opłaty urzędowe, tłumaczenia przysięgłe i notariusz – wg kosztów + ewentualna obsługa (jeżeli uzgodniono).

16) Zmiany Regulaminu
Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (prawo, bezpieczeństwo, rozszerzenie usług). Aktualna wersja jest publikowana na stronie; trwające projekty B2B – wg wersji przypisanej do SOW, chyba że strony postanowią inaczej.

17) Prawo właściwe i spory
Prawo polskie.

• B2B: sądy właściwe dla [Warszawy].

• B2C: właściwość sądów zgodnie z przepisami. Informacje o polubownym rozwiązywaniu sporów dostępne u miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów i UOKiK. (Uwaga: platforma ODR UE została zlikwidowana i nie przyjmuje spraw.) Lexology

18) Wersje językowe
Regulamin publikujemy w języku polskim i angielskim. W razie rozbieżności pierwszeństwo ma wersja polska.

Data wejścia w życie: 13/10/2025